Alive Call Center Management Atendente LH Tecnologia Contato LH Tecnologia

Sistema Alive CCM

O Call Center Management é uma ferramenta que permite ao supervisor do Contact Center o gerenciamento de seus recursos a fim de que o atendimento seja constantemente aperfeiçoado. O supervisor consegue verificar informações como:

- Status e desempenho de cada agente
- Status das filas de atendimento
- Principais motivos de ligações
- Principais razões de desistência

É possível elencar os pontos positivos e negativos da equipe de agentes e desenvolver estratégias de otimização do atendimento que a nossa ferramenta permite que sejam aplicadas. Com o Call Center Management o supervisor consegue manipular seus próprios recursos, por exemplo, remanejando agentes e atribuindo prioridades à determinadas solicitações.
Ou seja, o Alive CCM é a ferramenta ideal para colaborar com o supervisor na administração de contact centers.

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